Vers une expérience idéale et sur-mesure
Dans l'imaginaire populaire, on associe plateforme de réservation (hôtel, bateau etc) à l'absence de relations humaines. Click&Boat permet à ses utilisateurs de décider eux-mêmes du degré d'autonomie souhaité. La recherche d'un bateau se fait ainsi seul sur la plateforme ou d'interlocuteurs, labellisés conseillers dédiés, prodiguant un accompagnement personnalisé pour organiser au mieux ses vacances en bateau. Theresa Waldthaler, conseillère chez Click&Boat, nous détaille le parcours au côté du client souhaitant réserver sa croisière via le site internet : "Dès la première demande via la plateforme, nous proposons nos services de manière proactive par mail ou téléphone, afin d'accompagner le client, qui est généralement ravi d'un tel service gratuit. Un premier échange permet de comprendre les besoins réels, en fonction des attentes de ces vacances, de la composition de l'équipage et de son expérience. Le but est de trouver le bateau idéal. Nous commençons la recherche et sélectionnons une série d'offres pour ce besoin. Un nouveau rendez-vous permet de la présenter, et aussi de faire des recommandations si besoin, pour les escales, le parcours ou même des restaurants dans les ports envisagés."
Une équipe expérimentée
L'équipe commerciale de Click&Boat est internationale, avec 8 langues maternelles représentées pour échanger de manière fluide avec les clients. Elle réunit de 30 à 60 conseillers en saison.
Dotés d'une connaissance pointue de la navigation, des bateaux les plus adaptés aux besoins spécifiques des plaisanciers et du voyage au sens large, les conseillers tissent un vrai lien avec le client pour concocter ses vacances de rêve en bateau. Theresa témoigne : "Il y a un échange vraiment personnel, avec un lien qui se crée. Certains clients nous envoient des photos pendant leurs navigations, nous parlent de leur prochain voyage. Cela permet d'avoir un vrai feed-back."
Des offres de location sur mesure
Grâce à son service commercial, Click&Boat dépasse le rôle initial d'une plateforme online de réservation pour proposer également des offres de vacances en bateau sur mesure, au meilleur prix négocié pour chaque client. Elle est en mesure de proposer des itinéraires originaux, des circuits one-way et de personnifier des évènements privés, pour un voyage entièrement planifié.
L'équipe commerciale de Click&Boat est un service incontournable pour profiter au mieux de l'offre de bateaux en location sur la plateforme, permettant de louer désormais plus de 50 000 bateaux de particuliers et professionnels, à travers le monde.
